Adil Belihomji se incorporó a OXIO como CTO en agosto de 2023, después de una larga trayectoria de casi dos décadas en Verizon. Evan Kirstel, influencer digital especializado en B2B y telecomunicaciones, invitó a Adil a su popular pódcast para hablar sobre el sector.
Durante la conversación, abordaron la visión de OXIO, los motivos que llevaron a Adil a unirse a la empresa, la inteligencia artificial, la experiencia del cliente y el futuro de las telecomunicaciones. En este blog resumimos los principales puntos de su interesante conversación.
La entrevista
Evan Kirstel: ¿Puedes resumir la visión de OXIO para transformar las telecomunicaciones y revolucionar sus modelos tradicionales?
Adil: Si analizamos el sector tradicional de las telecomunicaciones, encontramos un modelo establecido para los MNO y MVNO, acompañado de integradores de sistemas (SI) y MVNE que conectan a ambos tipos de organizaciones. Así es como han funcionado las telecomunicaciones hasta ahora.
Hemos visto cómo empresas como Amazon y Uber han revolucionado sus respectivos sectores, pero esto todavía no ha ocurrido en las telecomunicaciones. Una innovación de esa magnitud no ha sido posible principalmente por la naturaleza heredada de la industria.
Ahora observamos que sectores como el retail y las fintech reconocen el potencial de entrar en el mundo de las telecomunicaciones, pero no saben cómo hacerlo.
En OXIO estamos impulsando las telecomunicaciones hacia el futuro mediante conceptos nuevos e innovadores que permiten a los minoristas y a empresas de otros sectores ofrecer experiencias de conectividad dentro de sus propios ecosistemas. Lo hacemos de manera que no tengan que recurrir a un integrador de sistemas o a un MVNE. Pueden conectarse directamente a nuestro portal y acceder a los servicios de voz, SMS y datos que necesitan.
Creemos que hemos creado una plataforma excelente, flexible, segura y completamente centrada en el cliente. Esto cambia radicalmente el panorama para los nuevos participantes, que obtienen una solución lista para usar y fácil de implementar. Consideramos que este es el camino hacia el futuro y una nueva era para las telecomunicaciones.
Evan Kirstel: Hablan de lanzar servicios en menos de tres meses. ¿Cuál es el secreto para avanzar tan rápido, frente a los 18 meses o dos años habituales en el sector?
Adil: Nos consideramos un MVNx. Contamos con una plataforma conectada a diversos MNO, tanto en Estados Unidos y México como en el resto de Latinoamérica. OXIO proporciona una solución lista para usar que permite a los MVNO registrarse rápidamente, crear sus planes y ofertas y comenzar a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Nosotros aportamos nuestro propio núcleo de red. No somos un integrador de sistemas que se conecta al núcleo de un MNO para proporcionar voz, SMS y datos. Somos propietarios de nuestra propia red, lo que nos brinda la flexibilidad necesaria para ofrecer soluciones personalizadas a los MVNO.
Las empresas no tienen que preocuparse por las capas OSS/BSS ni por el aprovisionamiento; esa es una mentalidad heredada. La plataforma de OXIO ofrece una solución integral con todo lo necesario para proporcionar conectividad a sus clientes.
Nuestros clientes solo tienen que concentrarse en la experiencia que quieren ofrecer. No necesitan ocuparse de las complejidades de las telecomunicaciones porque OXIO las gestiona por ellos. Así pueden centrarse en crear una experiencia en la que la conectividad esté integrada en sus productos y servicios principales.
Evan Kirstel: Háblanos de su enfoque de red multioperador frente al modelo tradicional de un único operador. ¿Cómo gestionan toda la complejidad que implica trabajar con varios operadores?
Adil: Cuando pensamos en la conectividad entre distintos MNO, creamos perfiles independientes que nos permiten utilizar el operador A o el operador B. Según el costo, la conectividad y la cobertura, podemos trasladar dinámicamente al usuario final al operador adecuado en el momento oportuno.
Podemos configurar una SIM para que el usuario final cambie entre operadores dentro de un mismo país y también a escala internacional. Es una propuesta muy atractiva para un MVNO dirigido a viajeros internacionales, que quiera ofrecer planes transfronterizos o permitir que sus clientes compartan planes con familiares que viven en otros países.
Se pueden crear muchas ofertas nuevas sobre la conectividad heredada de los MNO. Una sola SIM podría funcionar en distintos países, evitando que el usuario reciba cargos inesperados por roaming porque su conectividad ya estaría configurada de antemano.
Eso es lo que quieren los clientes: saber qué pueden esperar para no llevarse una sorpresa en la factura después de sus vacaciones.
Creemos que contamos con la fórmula adecuada para ofrecer una opción multioperador y poner a disposición de nuestros clientes los componentes necesarios para utilizar diferentes redes. El cambio puede activarse mediante inteligencia artificial o en función de las configuraciones establecidas dentro del portal de OXIO.
Cuando un cliente está conectado al núcleo de OXIO y nosotros nos integramos con distintos operadores de todo el mundo, puede acceder efectivamente a una tarifa local en el país al que viaja.
Evan Kirstel: También hablan de inteligencia artificial y personalización, dos áreas en las que las empresas tradicionales de telecomunicaciones no han avanzado demasiado. ¿Qué papel desempeñan los datos de telecomunicaciones en la personalización de los servicios y la experiencia del cliente?
Adil: Sin ánimo de criticar a los MNO, cuando analizamos cómo han adoptado la inteligencia artificial vemos que han creado un sistema sobre otro, identificado casos de uso dentro de esos sistemas y añadido posteriormente una capa de IA. El resultado es que cuentan con múltiples “cerebros” que les indican cómo realizar una acción.
Esto significa que, cuando entras en una tienda, parece que es la primera vez que te conocen. Después sales de la tienda, llamas al servicio de atención al cliente y, una vez más, parece que nunca hubieran interactuado contigo.
Evan: Salvo Apple. Ellos sí lo hacen bien.
Adil: Creo que llegará un momento en el que otras empresas podrán competir con Apple en cuanto a la experiencia del cliente.
Cuando dispones de una visión de 360 grados del cliente e incorporas información procedente de la capa de telecomunicaciones, puedes recopilar esos datos y ponerlos a disposición mediante nuestras APIs. Es similar a un gemelo digital: permite comprender el contexto de lo que los clientes están haciendo o quieren hacer. Además, puedes aplicar modelos de inteligencia artificial sobre esos datos.
Esto permite realizar marketing para un segmento de una sola persona, en lugar de dirigirse a audiencias de decenas de miles. Como marca, sabes qué han hecho tus clientes y qué podrían hacer después, lo que te permite interactuar con ellos de manera relevante y basada en datos.
Tenemos un ejemplo en México de una aplicación de transporte compartido. Podemos saber por dónde se han desplazado los clientes a partir de los datos de ubicación generados. Podemos ayudar a la empresa a combinar la conectividad de su operación minorista con la de su propia aplicación, ofreciéndole una visión integral de lo que ocurre dentro de su base de clientes. Con esta información puede determinar dónde existe una mayor demanda de transporte y dónde se necesitan más servicios desde el punto de vista comercial.
Se trata de utilizar estos datos para personalizar y mejorar la prestación de servicios. La mayoría de las marcas ya cuenta con modelos para predecir la pérdida de clientes, pero eso es lo básico. Es necesario avanzar hacia experiencias verdaderamente diferenciadas que generen un impacto real para el cliente.
No se trata únicamente de comprar y vender, sino de ofrecer la mejor experiencia posible en cada momento.
También podemos proporcionar a los MVNO las herramientas necesarias para crear planes impulsados por inteligencia artificial. Un ejemplo sería un modelo de “prueba antes de comprar”, mediante el cual el MVNO aprende cómo utilizan los clientes sus planes móviles durante el periodo de prueba y, a partir de esos datos, adapta el plan definitivo a sus necesidades específicas de consumo.
Los planes móviles que OXIO puede crear son muy diferentes de los que ofrecen los MNO tradicionales. Los MNO buscan un nivel de certeza en torno a sus ingresos promedio por usuario (ARPU), por lo que no suelen ofrecer demasiada flexibilidad ni muchas variaciones en los planes que los MVNO pueden comercializar. Sin embargo, si invertimos ese planteamiento y ofrecemos certeza al cliente, normalmente también se obtiene estabilidad en el ARPU.
Al combinar modelos de inteligencia artificial, pruebas previas a la compra y planes y servicios personalizados, OXIO puede proporcionar a los MVNO la flexibilidad y el control necesarios para adaptar su oferta a cada usuario final.
Esto permite definir planes, servicios y modelos de forma mucho más precisa: desde utilizar un modelo de IA para crear la oferta hasta decidir si el plan será ilimitado o si determinados dominios y aplicaciones tendrán zero-rating. Es una forma extraordinariamente eficaz de hacer las cosas.
Evan Kirstel: ¿Por qué OXIO? Con tu trayectoria profesional podrías haber elegido muchas otras opciones. ¿Por qué decidiste unirte a OXIO?
Adil: Tuve el privilegio de trabajar en Verizon durante muchos años y disfruté enormemente de mi experiencia allí. Me dio la oportunidad de crecer profesionalmente y conocer diferentes áreas del sector de las telecomunicaciones, desde OSS y las redes hasta los productos y servicios.
Desarrollar la submarca de Verizon me permitió comprender mejor cómo podría ser el operador del futuro y cómo serían unas telecomunicaciones verdaderamente avanzadas.
Al conocer OXIO, su visión y a Nico, el CEO de la empresa, descubrí que su perspectiva coincidía ampliamente con mi propia visión sobre el futuro de las telecomunicaciones y la evolución del mercado. Con 5G, 5G SA, el mundo empresarial y todas las demás posibilidades que podrían surgir, siento que estamos al borde de un cambio dinámico en el sector.
Es necesario contar con una plataforma que simplifique suficientemente las cosas para ofrecer una solución lista para usar. Sin ella, siempre se permanecerá atrapado en el ciclo heredado de tardar entre 12 y 16 meses en desplegar cualquier tipo de servicio.
OXIO tiene esa fórmula especial. Al combinarla con mi experiencia y la de otros miembros del equipo, como Glenn Teuber, procedente de Google Fi, tenemos una oportunidad excepcional para transformar completamente la industria con una solución comparable a las de empresas disruptivas como AWS o Uber.
Ofrecer conectividad sólida y confiable, una flexibilidad incomparable y un enfoque completamente centrado en el cliente son características esenciales para convertirse en un actor relevante del mercado. Creo que esa es la dirección en la que avanza OXIO.
Además, contar con una presencia global de esta naturaleza es algo que nunca se había conseguido antes, y eso hace que la oportunidad resulte todavía más emocionante.
Mira el episodio completo del pódcast a continuación:
Algunas partes de esta conversación del pódcast se han actualizado para mejorar la legibilidad del contenido.
