La Encuesta de OXIO sobre consumidores móviles de 2025 consultó a más de 1,000 consumidores estadounidenses con poder de decisión sobre sus planes móviles para responder una pregunta clave: ¿qué buscan realmente los consumidores en un proveedor móvil? En este blog, destacamos los principales insights de la encuesta y compartimos nuestra infografía sobre consumidores móviles.
Lo que nos revela la encuesta: los aspectos más destacados
La demanda de mejores ofertas móviles
Aunque el nivel general de satisfacción con los proveedores móviles actuales es relativamente alto, con algo más del 75 %, la lealtad de los consumidores es bastante frágil. Casi el 75 % afirma que cambiaría de proveedor si pudiera obtener una mejor oferta en términos de precio y personalización.
Esto sugiere que los consumidores permanecen con sus proveedores móviles no por lealtad, sino por la falta de alternativas atractivas en el mercado. A medida que surjan ofertas innovadoras de sectores como la banca y el retail, los consumidores podrían mostrarse cada vez más dispuestos a comprar sus planes móviles a proveedores no tradicionales.
Existe una oportunidad creciente para los MVNO en Estados Unidos
La gran mayoría de los consumidores estadounidenses, más del 90 %, estaría dispuesta a cambiarse a un proveedor móvil que no fuera uno de los “tres grandes” del mercado estadounidense: Verizon, AT&T o T-Mobile. Esto indica que existe una oportunidad creciente para que los MVNO más pequeños y alternativos ganen cuota de mercado mediante ofertas nuevas y atractivas durante los próximos años.
En 2024, el mercado mundial de los MVNO alcanzó los 91,730 millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 10.2 %. En 2025, el mercado seguirá creciendo gracias a ofertas más especializadas y dirigidas a segmentos específicos, nuevas alianzas con MVNO y un enfoque claro en los servicios de valor añadido y la experiencia del cliente.
Los consumidores consideran sus datos un activo para ahorrar dinero
El 75 % de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos móviles: el 50 % lo haría directamente y el 25 % lo consideraría, especialmente si esto les proporcionara beneficios como planes más económicos, descuentos personalizados o una mejor calificación crediticia. Los consumidores consideran cada vez más sus datos como un activo que podría ayudarles a ahorrar dinero.
Existe una oportunidad creciente para las ofertas de MVNO impulsadas por retailers y entidades financieras
Los retailers y los bancos se posicionan como los proveedores preferidos para nuevas ofertas móviles: cerca del 50 % de los consumidores consideraría comprar un plan móvil a un retailer y más del 20 % lo haría a través de un banco.
Además, más del 85 % se sentiría cómodo adquiriendo un plan móvil integrado en otros servicios que ya utiliza o a los que está suscrito, como Amazon Prime o su aplicación bancaria. Esto indica un cambio en las preferencias de los consumidores y un verdadero interés por experiencias de conectividad integradas.
Empresas como Nubank y Revolut ya han comenzado a introducir soluciones móviles y financieras innovadoras que integran de forma fluida la banca y la conectividad. Sus iniciativas marcan el inicio de una nueva generación de servicios móviles impulsados por empresas ajenas al sector tradicional de las telecomunicaciones.
¿Podría 2025 ser el año de los MVNO de celebridades?
Más del 50 % de los consumidores consideraría contratar un plan móvil de su influencer, músico o celebridad favorita. Esto demuestra que existe una oportunidad real para que las celebridades, los influencers y los creadores de contenido conviertan a sus seguidores ocasionales en suscriptores de pago mensual mediante el lanzamiento de su propia red de marca privada, creando experiencias de marca nuevas y auténticas que incrementen sus ingresos y popularidad.
Gracias a los avances de Telecom-as-a-Service, comenzaremos a ver más MVNO de celebridades entrar en el mercado y crear experiencias de conectividad inmersivas para los consumidores que van mucho más allá de lo que tradicionalmente ha sido posible en las telecomunicaciones.
Puedes consultar el informe completo de la Encuesta de OXIO sobre consumidores móviles de 2025 aquí. Si prefieres consultar los datos en un formato más visual, descubre nuestra infografía a continuación:
