Las marcas digital-first saben que el antiguo modelo de extracción de datos ha llegado a su fin. Las cookies están evolucionando hacia un modelo basado en el consentimiento. Los datos de terceros son cada vez más escasos debido a leyes de privacidad más estrictas y a las limitaciones impuestas por las plataformas al seguimiento. Los usuarios con más conocimientos tecnológicos están adoptando VPN, navegadores centrados en la privacidad y herramientas como ChatGPT para realizar búsquedas. Mientras tanto, los consumidores esperan experiencias personalizadas, pero confían menos que nunca en el marketing de las marcas y recurren cada vez más a recomendaciones para orientar sus decisiones de compra.
Incluso para las marcas que han creado experiencias móviles cuidadosamente diseñadas, los datos recopilados mediante sus aplicaciones solo revelan una pequeña parte de la historia digital del cliente. ¿Cómo se comporta fuera de tu aplicación? ¿Qué aplicaciones de la competencia utiliza con frecuencia? ¿En qué momentos del día interactúa? ¿Y cómo se desplaza por el mundo?
¿Y si pudieras obtener visibilidad sobre la vida digital de tus clientes, no únicamente sobre la parte que transcurre dentro de tu entorno? Aquí es donde entran en juego los insights obtenidos de los datos de telecomunicaciones. Ahora es más fácil que nunca acceder a ellos directamente desde la red móvil.
La plataforma Telecom-as-a-Service (TaaS) de OXIO, junto con la inteligencia móvil de BrandIQ, permite que las empresas ofrezcan a sus clientes un operador móvil virtual (MVNO) con su propia marca y recopilen valiosos insights de datos de telecomunicaciones de primera mano y centrados en la privacidad, sin necesidad de experiencia en el sector ni de asumir su complejidad operativa.
Ahora es el momento para que las marcas lancen un MVNO
Actualmente, las marcas ya no se limitan a vender productos: crean ecosistemas. En ocasiones, estos ecosistemas se enriquecen mediante servicios que fortalecen la relación con los clientes a cambio de descuentos o mayor comodidad.
La marca de belleza Sephora ofrece una tarjeta de crédito a sus clientes, intercambiando recompensas por datos detallados sobre sus gastos y una mayor participación en su cartera. Tesla ofrece seguros de automóvil para monetizar sus propios datos de riesgo.
Estas empresas no son bancos ni aseguradoras. De la misma manera, las marcas no necesitan ser empresas de telecomunicaciones para ofrecer conectividad móvil.
Hoy es más fácil que nunca integrar un MVNO en una aplicación y un programa de lealtad. Con un socio como OXIO, las marcas también pueden acceder a insights de comportamiento en tiempo real. De repente, la marca deja de ser un lugar donde una persona compra ocasionalmente para convertirse en un servicio cotidiano del que depende.
Según una encuesta de 2025 publicada por el Journal of Consumer Research, el estadounidense promedio consulta su teléfono 144 veces al día. Por eso, no debe subestimarse el impacto que un servicio móvil puede tener sobre el reconocimiento de una marca.
Por qué la mayoría de las aplicaciones no muestran una visión completa del comportamiento del consumidor
Cuando se habla de recopilar datos de primera mano de forma pasiva, la mayoría de las marcas piensa en su aplicación móvil y sus activos digitales. Aunque las aplicaciones son puntos de contacto fundamentales, muy pocas alcanzan el nivel de interacción necesario para funcionar como un motor completo de datos de comportamiento.
La información recopilada puede resultar valiosa para mejorar y optimizar la experiencia digital general, pero rara vez es suficiente para orientar decisiones estratégicas más amplias.
Consideremos algunos ejemplos. Según distintos estudios, los usuarios de TikTok pasan entre 58 y 95 minutos diarios en la aplicación. Instagram, WhatsApp y YouTube cuentan con miles de millones de usuarios y registran algunos de los niveles de interacción activa diaria más elevados del mundo.
Spotify conecta con los intereses de sus usuarios a través de música, podcasts, libros y eventos en vivo, y el consumidor promedio pasa 32 horas al mes en la aplicación. Estas plataformas dominan la atención de los usuarios no solo por su contenido, sino porque se han integrado en la vida cotidiana mediante la comunicación, el descubrimiento, el entretenimiento, el comercio e incluso la salud.
Ese nivel de permanencia es la excepción, no la regla.
La mayoría de las aplicaciones, por bien diseñadas y cuidadas que estén, simplemente no pueden competir por ese nivel de atención. Los usuarios las visitan de manera breve, transaccional y poco frecuente, por lo que solo capturan una pequeña parte de su vida digital. El resto de la información —relacionada con aplicaciones de la competencia, redes, ubicaciones y horarios— permanece invisible.
Por eso es importante controlar la capa móvil y recopilar insights de datos de telecomunicaciones. Con soluciones como BrandIQ de OXIO, las marcas pueden acceder a señales de comportamiento en tiempo real a nivel de red, ir más allá de su propia aplicación y obtener el tipo de datos que hasta ahora estaba reservado para las grandes plataformas digitales. Esta es la clave para construir una visión completa de 360 grados sobre el comportamiento del consumidor.
Los consumidores están siempre conectados y en movimiento
Según McKinsey, los consumidores disponen actualmente de más de tres horas adicionales de tiempo libre cada semana, y están pasando ese tiempo solos, conectados y utilizando dispositivos móviles.
El teléfono se ha convertido en la principal puerta de entrada a la vida de una persona, mientras que su número móvil es un identificador tan valioso y personal como su número del Seguro Social.
A nivel mundial, el 63 % del tráfico de internet procede de teléfonos móviles, lo que refleja hasta qué punto estos dispositivos están integrados en las rutinas diarias. En Estados Unidos, las personas pasan cuatro horas y media al día utilizando su teléfono móvil, lo que confirma su posición como la pantalla preferida.
¿Por qué es esto importante para las marcas? Porque cada toque, desbloqueo, cambio de aplicación, transición entre redes y desplazamiento físico genera una señal.
Aunque una aplicación móvil permite saber lo que ocurre dentro de su propio entorno, la red y el teléfono ofrecen información sobre todo lo demás. ¿Qué aplicaciones de la competencia abrió el usuario? ¿Cómo se desplazó? ¿Cuándo cambió de red? ¿Cuánto tiempo interactuó con aplicaciones financieras?
En resumen, la capa móvil es el único elemento constante a lo largo del recorrido del consumidor y el único canal desde el que puede obtenerse una visión integral de su comportamiento.
Como el dispositivo móvil siempre acompaña al consumidor, esta capa se convierte en el entorno más valioso para obtener insights de comportamiento. La red móvil captura señales e insights de datos de telecomunicaciones a los que la analítica de las aplicaciones no puede acceder. En conjunto, crean un perfil que va mucho más allá de los datos demográficos y las preferencias declaradas.
Recopila insights de datos de telecomunicaciones las 24 horas del día desde la red móvil
Imagina que la recopilación de datos desde un dispositivo móvil se produce en distintas capas superpuestas, desde el mundo físico hasta los sistemas empresariales.
Tradicionalmente, para acceder a datos de telecomunicaciones era necesario ser un operador u obtenerlos directamente de uno. Incluso en ese caso, existen limitaciones sobre la información que los operadores comparten. Por lo general, se trata de datos básicos de consumo, como el volumen utilizado, las marcas de tiempo de inicio y finalización de una sesión, su duración y el tipo de servicio. Esta información permite que los MVNO facturen, apliquen tarifas y concilien sus operaciones.
En realidad, la capa móvil puede revelar mucho más.
Podemos pensar en ella como el tejido que conecta la SIM del teléfono con cada aplicación, red o servicio digital que utiliza una persona. Como OXIO opera su propio núcleo de red, nuestros clientes pueden controlar el canal de datos generado por su MVNO. Mediante BrandIQ de OXIO, obtienen acceso a los insights que circulan a través de ese canal, preservando siempre la privacidad de los consumidores.
Esto incluye tanto los datos básicos de consumo móvil proporcionados por los MVNE tradicionales como insights accionables de negocio y telecomunicaciones, entre ellos:
- Horarios y duración del uso de aplicaciones en distintas categorías y frente a la competencia.
- Patrones de movilidad y desplazamiento en el hogar, el trabajo y el extranjero.
- Segmentación de comportamiento en tiempo real.
- Tendencias de mercado en toda la base de suscriptores.
- Cambios entre tipos de red, como Wi-Fi, LTE y 5G.
Controlar la capa móvil proporciona una visibilidad exclusiva y en tiempo real, además de datos competitivos de telecomunicaciones sobre los que se puede actuar.
Una encuesta de consumidores móviles realizada por OXIO en 2025 reveló que el 75 % de los consumidores consideraría dar su consentimiento para compartir sus datos móviles a cambio de mejores beneficios. Este resultado también está respaldado por un estudio de Salesforce, según el cual el 57 % de los encuestados compartiría datos a cambio de ofertas personalizadas o descuentos.
¿Cómo pueden los datos de telecomunicaciones mejorar tu negocio?
Tomemos como ejemplo un retailer de tiendas de descuento. Las empresas que venden productos físicos quieren integrarse en la vida cotidiana de sus clientes y competir con alternativas sencillas como Amazon. Para lograrlo, necesitan establecer una relación que vaya más allá de la comodidad. Un MVNO vinculado a su programa de lealtad mantiene a los clientes dentro del ecosistema de la marca.
Desde el momento del lanzamiento, BrandIQ de OXIO permite que el retailer comprenda las preferencias de sus clientes fuera de sus tiendas y de su aplicación. Con estos datos, puede crear segmentos altamente específicos basados en mucho más que el historial de compras.
Los insights pueden incluir:
- Qué aplicaciones de la competencia utilizan los clientes, como Target, Walmart o Amazon.
- Con qué frecuencia interactúan con esas aplicaciones, por ejemplo, si dedican el 30 % de su tiempo a Walmart frente al 10 % que pasan en la aplicación propia.
- En qué lugares pasan tiempo, teniendo en cuenta sus desplazamientos geográficos y no únicamente sus visitas a las tiendas.
Supongamos que BrandIQ identifica que el 80 % de los clientes del MVNO del retailer ubicados en determinado vecindario de una ciudad abre diariamente la aplicación de Amazon.
Al utilizar esta inteligencia para seguir los cambios de comportamiento, el retailer puede detectar rápidamente señales de posible abandono. A continuación, puede activar un cupón personalizado y ofrecer datos móviles adicionales. Incluso podría determinar que ese vecindario es la ubicación ideal para abrir su próxima tienda física.
La mayoría de las empresas depende de indicadores retrospectivos para definir su estrategia. En un mercado donde la personalización marca la diferencia y el momento adecuado lo es todo, BrandIQ proporciona a los retailers la ventaja necesaria para actuar con mayor rapidez, establecer relaciones más profundas y construir una lealtad duradera.
Además, como obtiene información desde una capa de datos de telecomunicaciones a la que los retailers no habían tenido acceso anteriormente, BrandIQ complementa la visión general del cliente y enriquece el CRM o la infraestructura de analítica con inteligencia reciente y accionable.
La próxima generación de inteligencia de clientes comienza con los datos de telecomunicaciones
Controlar la capa móvil no es simplemente una estrategia de datos. Es un paso estratégico hacia una mayor relevancia, lealtad e interacción a largo plazo.
En un mundo donde cada toque, desplazamiento y contenido reproducido genera una señal de comportamiento, BrandIQ ofrece a las marcas una ventaja poco común: visibilidad continua sobre cómo viven, se mueven y toman decisiones sus clientes.
La mayoría de las aplicaciones nunca se convertirán en plataformas de uso continuo como YouTube, TikTok o Spotify. Sin embargo, eso no significa que no exista una forma de recopilar inteligencia empresarial valiosa sin pagar un precio elevado a quienes controlan el acceso a los datos.
Con OXIO, tu marca deja de observar desde fuera y comienza a controlar la infraestructura. Integra tu negocio en los ritmos cotidianos de la vida para obtener insights que impulsen la innovación de productos, un marketing más preciso y relaciones más profundas con los clientes.
Las marcas que triunfen serán aquellas que actúen primero, tomen decisiones con determinación y construyan su propia ventaja de datos. Todo comienza por controlar la capa móvil y los insights de telecomunicaciones que contiene.
