La industria móvil ha experimentado una transformación extraordinaria durante las últimas décadas. Lo que comenzó como un mercado dominado por unos pocos grandes operadores en cada país ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema diverso y dinámico que incluye MVNO, MVNE, MVNA y, ahora, una nueva generación: las empresas que algunos denominan MVNx.
Quizás te preguntes qué significa MVNx. Sí, es otro acrónimo de telecomunicaciones, pero tiene un significado importante: la “x” representa la experiencia. En el mundo digital actual, el futuro de las telecomunicaciones —y especialmente de los MVNO— depende de las experiencias y los servicios de valor agregado que puedan ofrecer. Ya no se trata únicamente de conectividad, sino de crear interacciones significativas y diferenciadas que impulsen la lealtad y el crecimiento.
La combinación de las fortalezas de los operadores móviles, las empresas de tecnología en la nube y otros innovadores del sector está redefiniendo la conectividad. Esto permite que marcas ajenas a las telecomunicaciones y procedentes de distintos sectores entren en el mercado y desarrollen nuevos casos de uso que los modelos tradicionales nunca habrían podido hacer posibles.
AT&T define las empresas MVNx como “actores no tradicionales del sector de las telecomunicaciones que exploran por primera vez el mercado de la conectividad: marcas digitales que utilizan la conectividad para fomentar la lealtad y fortalecer la permanencia de los clientes”. Se trata de marcas que normalmente no se considerarían empresas de telecomunicaciones o MVNO, pero que reconocen el valor de incorporar conectividad a su oferta como una extensión complementaria y atractiva de su propuesta de valor.
En este blog analizamos cómo los principales innovadores de las telecomunicaciones están uniendo fuerzas para impulsar el ecosistema MVNx. De este modo, permiten que las marcas integren conectividad en sus ofertas sin las complejidades habituales de las telecomunicaciones. Esta nueva libertad les permite concentrarse en ofrecer experiencias de cliente de nueva generación que aumenten la satisfacción, construyan lealtad a largo plazo e impulsen un crecimiento sostenible mientras buscan nuevas formas de obtener una ventaja competitiva en el mundo digital actual.
¿Qué es un MVNx?
Definimos un MVNx como una empresa o marca ajena al sector de las telecomunicaciones que integra servicios móviles o de conectividad en su oferta existente. Estas empresas no consideran las telecomunicaciones únicamente como un servicio básico, sino como una extensión estratégica y de valor agregado de sus productos o servicios principales, capaz de proporcionar experiencias más completas y atractivas a sus clientes.
Las marcas MVNx pueden proceder de una amplia variedad de sectores, como fintech, retail, medios de comunicación, energía y fabricantes de equipos originales (OEM), e incluso incluir celebridades e influencers.
Los MVNO tradicionales
Los MVNO comenzaron a surgir a finales de la década de 1990 y principios de la década de 2000 como empresas móviles que ofrecían servicios inalámbricos sin ser propietarias de su propia infraestructura de red. Virgin Mobile y Tesco Mobile estuvieron entre los primeros pioneros del mercado británico, mientras que TracFone Wireless y Qwest Wireless surgieron en Estados Unidos. En Australia, Boost Mobile hizo su entrada en el sector.
Los primeros MVNO contribuyeron a configurar el actual mercado de servicios prepagados y operadores de nicho. Aunque muchos consiguieron prosperar —como Boost Mobile, que continúa operando—, otros fracasaron debido a una planificación financiera deficiente, una falta de diferenciación y unas condiciones de mercado difíciles.
Los MVNO que lograron destacar lo hicieron identificando un nicho y dirigiéndose eficazmente a él, negociando acuerdos de red favorables con los operadores, gestionando sus costos de forma eficiente y construyendo un sólido reconocimiento de marca desde el principio.
Las relaciones tradicionales que los MVNO necesitaban establecer se limitaban principalmente a los propios operadores o a los MVNE y MVNA. Su capacidad para controlar la creación de planes y la experiencia general del cliente era limitada y, a menudo, fragmentada. Incluso los MVNO más exitosos estaban sujetos a las restricciones impuestas por los operadores, con estructuras de planes predefinidas y muy poco margen para la personalización o la innovación. En esencia, eran soluciones MVNO in a box.
Aunque los MVNO consiguieron generar valor a partir de la infraestructura de telecomunicaciones existente, transformar el mercado y ofrecer planes más personalizados y asequibles, solían tener un control muy limitado más allá de la marca. Como resultado, muchas empresas ajenas al sector evitaron entrar en el mercado de la conectividad al considerarlo demasiado complejo, desorganizado y costoso.
Nuevas oportunidades gracias a la conectividad en la nube
Con el auge de tecnologías de conectividad programables y basadas en la nube, como Telecom-as-a-Service (TaaS), y los últimos avances en eSIM, la forma de acceder a la conectividad, implementarla y monetizarla se está reinventando por completo.
Como resultado, las empresas ajenas al sector de las telecomunicaciones —que antes consideraban este mercado demasiado complejo e inaccesible— disponen ahora de opciones potentes y flexibles que convierten la integración de conectividad en sus ofertas existentes en una oportunidad mucho más atractiva y estratégica.
A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente —impulsadas por el “efecto Amazon”, según el cual los servicios deben estar disponibles bajo demanda, ser rentables y ofrecer múltiples opciones—, las empresas deben adaptarse para mantener su competitividad. Muchas recurren ahora a la conectividad como un servicio de valor agregado capaz de aportar a su oferta una nueva capa disruptiva que fortalece la permanencia y lealtad de los clientes.
El verdadero poder de tecnologías como TaaS reside en permitir que las marcas se concentren en lo que mejor saben hacer —ya sea retail, medios de comunicación, fintech o incluso desarrollar una marca personal— mientras las complejidades de las telecomunicaciones se gestionan de forma fluida en segundo plano.
Desde la administración de la arquitectura tecnológica hasta la gestión de impuestos y normativas, TaaS abstrae estas complejidades y proporciona a las marcas una solución de conectividad lista para usar, sin necesidad de contar con conocimientos o experiencia previa en telecomunicaciones. La era de las soluciones MVNO in a box ha quedado atrás. Ahora, las empresas pueden crear un servicio móvil personalizado que responda a las necesidades de sus clientes con total libertad y flexibilidad.
El ecosistema MVNx
Las tecnologías Telecom-as-a-Service no son la única fuerza que impulsa la evolución del sector. Otras empresas innovadoras también están colaborando para fomentar un ecosistema MVNx abierto.
AT&T es uno de los operadores innovadores de Estados Unidos que promueven actualmente el concepto de un ecosistema MVNx, reuniendo a socios que comparten principios de apertura, innovación, escalabilidad y verdadera excelencia operativa. OXIO y AWS son dos de esos socios. Líderes de las tres empresas se reunieron en el MWC de este año para analizar el crecimiento del ecosistema MVNx y lo que significa para las marcas ajenas a las telecomunicaciones que reconocen el valor de incorporar conectividad a sus ofertas.
Nuestra colaboración con estas dos empresas está ayudando a llevar la solución Telecom-as-a-Service de OXIO a empresas y marcas de todo el mundo. Nuestra red mayorista y nuestra plataforma TaaS se conectan a la RAN de AT&T, mientras que aprovechamos la velocidad, la escala y la seguridad de AWS para ofrecer a marcas y empresas una solución lista para usar. Esta les proporciona las herramientas y los datos necesarios para comenzar a integrar conectividad en sus ofertas de forma rápida y sencilla.
Sin olvidar los datos y la IA
Los datos y la inteligencia artificial también serán fundamentales para impulsar el éxito de las marcas MVNx. Ambos permiten obtener insights detallados sobre el comportamiento de los suscriptores que pueden utilizarse para desarrollar campañas de marketing más inteligentes y tomar decisiones comerciales mejor informadas.
Esta inteligencia hace posible un nuevo nivel de personalización, permitiendo que las marcas se diferencien al predecir cuál será la siguiente mejor oferta para cada cliente o proporcionar comunicaciones en tiempo real que mejoren su experiencia.
Tradicionalmente, los datos de los suscriptores de telecomunicaciones han permanecido aislados dentro de los operadores: inactivos, inaccesibles y desaprovechados. Con el socio tecnológico adecuado, esto ya no tiene por qué ser así.
Los MVNO pueden acceder a insights a nivel de red que revelan qué aplicaciones y plataformas de redes sociales utilizan los suscriptores, cuándo las utilizan y cómo navegan por internet, creando una visión de 360 grados de cada suscriptor. Este conocimiento más profundo impulsa campañas de marketing más personalizadas e inteligentes que generan un mayor retorno de la inversión.
Las tecnologías MVNx también pueden utilizar los datos y ponerlos a disposición de los MVNO y las marcas MVNx para ayudarles a comprender mejor la red. De esta forma, pueden predecir posibles interrupciones o caídas del servicio, resolver problemas de manera preventiva o notificar a los usuarios finales para optimizar la experiencia de red de extremo a extremo.
Gracias a su propio núcleo de telecomunicaciones, OXIO puede proporcionar estos insights detallados a nivel de red directamente a las marcas. A medida que continuamos construyendo la red global del futuro —autónoma, autorreparable e inteligente—, los MVNO y las empresas MVNx obtienen una visibilidad sin precedentes tanto del rendimiento de la red como del comportamiento de los suscriptores, mediante los insights generados por BrandIQ, la solución de OXIO.
Al combinar una red global de telecomunicaciones con datos accionables sobre los suscriptores, las marcas pueden integrar conectividad de forma fluida y obtener los insights necesarios para optimizar su estrategia, mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias verdaderamente centradas en el cliente.
MVNx en la actualidad y en el futuro
Ya se denominen MVNx, MVNO de nueva generación o MVNO impulsados por marcas, está surgiendo una nueva ola de empresas de distintos sectores que utilizan la conectividad como un servicio de valor agregado capaz de fortalecer la permanencia de los clientes, crear nuevas fuentes de ingresos, profundizar las relaciones y mejorar la estrategia general del negocio.
Reunir a los principales innovadores de las telecomunicaciones y la tecnología está proporcionando a los MVNO y a las marcas ajenas al sector nuevas y potentes opciones de conectividad que simplemente no existían hasta ahora.
Pensemos en neobancos y retailers que integran conectividad directamente en sus aplicaciones bancarias y de compras cuidadosamente diseñadas, transformando las interacciones cotidianas en experiencias fluidas, prácticas y conectadas.
Imaginemos fabricantes de dispositivos, como Apple, que no solo venden hardware, sino que también lo combinan con la conectividad que da vida a esos dispositivos, creando una verdadera experiencia de extremo a extremo para los clientes.
O celebridades que transforman sus marcas personales en redes móviles y aprovechan sus enormes comunidades de seguidores para relacionarse con sus audiencias de una forma más directa y significativa.
Este es el futuro de MVNx: un mundo en el que la conectividad se convierte en una extensión de la identidad de la marca y abre nuevas fuentes de ingresos, fomenta una interacción más profunda y hace posibles experiencias de cliente completamente reinventadas.
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